Widerrufsrecht
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Wir haben die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 30 Tage verlängert; dies gilt für Privat- und Geschäftskunden. Siehe auch Artikel 6 unserer AGB.
Bedruckte Artikel
Artikel, die auf Ihren Wunsch bedruckt oder personalisiert wurden, zum Beispiel mit einem Logo oder Namen, werden speziell für Sie angefertigt. Diese Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei einem Druckfehler oder einem Mangel am Kleidungsstück wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@totalprotex.eu, dann finden wir eine Lösung. Siehe auch Artikel 10 unserer AGB.
Rücksendung anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Retourenportal an: Umtausch und Rückgabe. Dort wickeln Sie die Rücksendung Schritt für Schritt ab und erhalten die Versandanweisungen.
Halten Sie bei der Anmeldung folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Artikelnummer, Marke und Typ des Produkts
- Den Grund der Rücksendung
Verpacken Sie die Rücksendung gut und versenden Sie sie mit Sendungsverfolgung. Kommt ein Retourenpaket unerwartet nicht bei uns an, haftet der Absender.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse hängt von dem Land ab, aus dem Sie zurücksenden. Die richtige Adresse und den Versandweg sehen Sie, nachdem Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal angemeldet haben. Senden Sie Rücksendungen nur an die dort angegebene Adresse.
Erstattung
Wir prüfen jedes zurückgesandte Produkt bei Eingang. Sie erhalten den Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (auf Basis der günstigsten Standardlieferung) innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben.
Wurde ein Produkt mehr genutzt, als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war, können wir den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, zum Beispiel wenn Sie die Bestellung widerrufen oder eine andere Größe möchten.
Totalprotex B.V. übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
- Sie eine falsche oder unvollständige Lieferung erhalten haben;
- das Produkt bei Lieferung defekt ist;
- das Produkt innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung defekt geworden ist.
Ist ein Produkt nach mehr als 6 Monaten defekt geworden? Kontaktieren Sie uns, dann prüfen wir dies im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.